你為多少微信群設(shè)置了“消息免打擾”的模式?你屏蔽了多少Q(mào)Q群?所謂的社群元年，被劃上了一個問號。相信大部分群主都在糾結(jié)該如何讓社群繼續(xù)活躍的問題，但別人已將沉寂的社群成功盤活，想知道怎么做到的?本文為三個爸爸產(chǎn)品社群盤活的案例分享，無廢話，全干貨。
1.你所不能否定的社群價值
雖然說了全程無廢話、全干貨，但請允許小編在這里先濃縮一下精華。
看著邏輯思維、伏牛堂張?zhí)煲话焉缛和娴娘L(fēng)生水起，各位CXO是不是心癢的不行，卻又怕自己玩不好呢?想把社群玩的不亦樂乎，您還需要今天這篇干貨。
社群是企業(yè)與用戶真正建立人與人之間連接的最快捷、經(jīng)濟的渠道，也是企業(yè)進行口碑傳播、收集用戶需求、提高用戶忠誠度的有效方式，甚至通過社群銷售產(chǎn)品、讓用戶參與研發(fā)。
老板們操心的是要不要做社群，做了有什么效果，該如何配備團隊;作為執(zhí)行者的一線運營人員的你，一定在煩惱該怎么運營社群。
本文案例呈現(xiàn)了一系列社群運營的具體方法，如用戶調(diào)研了解群友、如何讓群友快速互相熟悉、策劃哪些活動、怎么保持群友活躍性、有多少準備工作、如何與用戶互動等實操策略。
所以，如果是想要運營社群的團隊，干貨內(nèi)容更不能錯過，快轉(zhuǎn)給你的小伙伴們。
下文為“案情”回顧，請準備好小板凳，干貨奉上。
2.熱鬧過后是沉寂，沉寂之后是什么?
(對號入座，看看你的社群是現(xiàn)在這種狀況嗎?)
三個爸爸的用戶社群(下稱“爸寶飯”)創(chuàng)立初衷是向創(chuàng)始人戴賽鷹學(xué)習(xí)、共同探討社群運營之道，這個微信群創(chuàng)立于2015年6月，社群規(guī)模在短時間內(nèi)迅速擴大至330人。
社群運營方式主要為大咖分享及布置作業(yè)，初期每天的聊天記錄接近1000條。
逐漸群熱度開始下降至日均聊天記錄不足100條，僅在每周大咖分享及戴總點評作業(yè)時能達到300條，互動性也大大減弱。
為什么?讓我們先來看一組圖。
1、“爸寶飯”用戶分析
在運營“爸寶飯”之前，我們進行了一個簡單的群友調(diào)研，共收到有效問卷56份，在擁有330人的社群之中，這個結(jié)果說明群友參與性不高，間接說明這個群不夠活躍。究其原因，大概有三。
1)80%的人是為學(xué)習(xí)社群運營策略，他們身份地位不低，除了運營、營銷、人脈、資源等，其它興趣較低，剛進來時的喜悅和新鮮感隨時間逐漸流逝;
2)分享者都是業(yè)界大咖，對普通創(chuàng)業(yè)者有一定的吸引力和凝聚力，但隨著主辦方人力物力的投入不足，分享容易中斷，自然就引起群友的熱情下降、活躍度降低;
3)作業(yè)題材聚焦三爸產(chǎn)品，耗費群友精力，讓作業(yè)在某種形式上變成一種負擔(dān)，短時間可負荷，長時間是累贅。
2、三爸群關(guān)系圖
上圖說明了3個問題：
其一，群成員之間互不了解;
其二，群成員多不認識群主戴賽鷹;
其三，認識群主的人中，戴賽鷹表示只認識其中一半。
顯然，群內(nèi)成員是弱關(guān)系，缺少了社群的重要本質(zhì)——人與人之間的強關(guān)系。因此，一旦離開群主戴賽鷹的分享和激勵，這些人便沒有了匯聚的支點，群就會轟然倒塌。
3、版主模式的不可持續(xù)性
(CXO們想一想，你動用了多少人脈資源來邀請大咖)
三爸群目前只能依靠大咖分享及戴總的作業(yè)點評才能引起群友圍觀，這種模式在各種學(xué)習(xí)型社群中較為常見。
群主邀請大咖分享，為群友提供高質(zhì)量的內(nèi)容，形成知識傳授及共享，很大一部分程度上可以留住群友，并保持群友的活躍度，但這種模式投入成本過高，一旦社群運營精力投入不足或者過重，社群就難以持久。
我們來看幾個問題：
Q：大咖為什么要來你的社群分享?
A：跟群主關(guān)系不錯、群友質(zhì)量不錯、可以為自己揚名……
按周均一次，半年需要邀請24位大咖，群主及運營團隊的精力和資源難以承受如此高頻的邀請。此外，讓群友每周將固定時間給一個30min的講座是很難的，除非有“羅振宇”這種重量級的大咖，但這樣的資源極為稀缺。
Q：每周都有作業(yè)，能按時完成作業(yè)嗎?
A：不能，每天公司的事都忙不過來，實在沒時間操心三爸的產(chǎn)品如何才能做的更好。
目前爸寶飯的作業(yè)以三爸產(chǎn)品為主題，群友頭腦風(fēng)暴為三爸出策略，但80%的人是為學(xué)習(xí)，在沒有利益機制的弱關(guān)系下，群友不會用心去做這件事。
經(jīng)過一段時間的潛水觀察我們也發(fā)現(xiàn)，部分用心完成作業(yè)的群友得到戴總點評機會。但用心的潛臺詞是時間和精力的付出，縱然戴總嘗試通過發(fā)獎金的方式激勵群友寫作業(yè)，But，群里都是有錢人啊，你得出多少獎金才夠啊!!!
Q：你為什么不愿意在群內(nèi)互動?
A：我就是為學(xué)習(xí)而來，看看大咖們分享的知識就行了，沒時間寫作業(yè)、聊天。
弱關(guān)系群的普遍狀態(tài)是群友的被動心態(tài)，被動學(xué)習(xí)、不參與、不分享、不主動。他認為我交了學(xué)費(爸寶飯入群門檻之一是購買三爸空凈產(chǎn)品)，就應(yīng)該是獲得相應(yīng)價值的產(chǎn)品，而不是我還要去付出更多的東西。
技能Get
1、群友調(diào)研是必須——知己知彼，百戰(zhàn)不殆
2、弱關(guān)系學(xué)習(xí)群——辛苦群主、寵壞群友、費時費力、活躍度低
316字方針建立社群強關(guān)系
相信大家不會反駁這一觀點：所有的社群形式中，存活最久、較為活躍的是同學(xué)群、校友群等。這類群保持活躍的重要因素是強關(guān)系。
另一個比較活躍的社群類別是興趣群，在興趣群里，群友可以談天說地，聊興趣。
But，你愛唱歌、跳舞、打籃球……沒有任何一項是線上可操作的，興趣群之所以長久不衰的真正原因是，他們的線下活動使他們彼此熟悉認識，形成了黏性更高的強關(guān)系。
看如今大部分社群，成員彼此并不認識，用流行的話來說，彼此還沒有貼上標簽，大數(shù)據(jù)都無法分類處理。所有人在面臨未知的人和環(huán)境時，都會有所保留，不輕易展示自己，這樣還怎么建立信任和強關(guān)系呢?
那么，在一個產(chǎn)品學(xué)習(xí)型的社群中，該怎么建立強關(guān)系?
高能預(yù)警，全是干貨!運營團隊看過來!
1、展示自我、分享價值：必備技能——能人秀
通俗來講，能人秀就是個人形象、經(jīng)歷及能力的展示，包括以下3個步驟：
1)簡單的個人介紹：包括個人照片、文字簡介、語音介紹自己的奮斗歷程(Tips：可制作個人簡介H5頁面，信息量更大，看起來更動感);
2)好友背書：要求好友為自己背書，意思就是讓小伙伴來給你點贊，稱贊你、表揚你;
3)群友燒烤：何謂燒烤?很簡單，群友發(fā)問，你來答，見招拆招。
如果成功通過這三項，恭喜你，已成為群內(nèi)閃閃發(fā)光的新秀，合作、資源、互相學(xué)習(xí)?取之不盡用之不竭。
在這一周內(nèi)，為了驗證能人秀的有效性，我們共選拔了8位報名者進行能人秀分享，但在日常運營中，一周1-2位即可，不能讓社群成為負擔(dān)，分享過多，不論是按時聽還是爬樓，都耗費精力、強度過大。
現(xiàn)在先火速圍觀我們是如何操作的。
1)各項準備工作
一句話：就像舉辦一場發(fā)布會or講座一樣準備能人秀，做好各種后臺及前臺裝置工作。
簡單說個主持人的Tips：需要事先充分了解嘉賓，包括行業(yè)、職位、人脈及背書等，跟嘉賓互動和聊天;對群里的人有所了解，事先打招呼，呼喚小伙伴給自己和嘉賓捧場。
2)破冰
能人秀開展之前，需要主持人進行內(nèi)容介紹、提前預(yù)熱以及群內(nèi)喚醒(通過@)。
我們邀請了群內(nèi)知性大方的美女辣媽Melissa Zhao(記住，美女效應(yīng)在絕大部分場景下都是奏效的)為大家做了一個示范,在主持人引導(dǎo)和喚醒之下，再加這位大咖人美聲甜閱歷自帶閃光，吸引一大波潛水員浮出海面。
Lisa身兼三種角色：母親、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)教練，她為群友們帶來了“想要、可控、最想要”的七字箴言，分享她怎么去權(quán)衡事業(yè)和家庭的沖突，怎么用生命去影響生命。
Lisa頗具廣播風(fēng)格的分享讓我們的能人秀破冰效果很不錯，吸引了近30位群友報名能人秀。
3)挑選能人
為保證能人的分享對群友是有價值的，要從報名的能人中挑選真正的能人。
能人選拔三要素：第一要敢于秀，第二，要有能力和資源，第三，要有Social思維。
如何選?
首先主持人要加報名的能人，索取能人個人簡介等資料，選拔合適能人;
其次，選定后，要求能人按照能人秀展示模版自制個人簡介;
再次，跟能人溝通能人秀的各種細節(jié)，如時間控制、內(nèi)容、背書展示和互動等;
最后，群內(nèi)進行分享預(yù)熱。
4)示例：第一波能人秀展示
經(jīng)過挑選和時間配合，第二日，我們選擇了兩位進行能人秀分享。
第一位是一個非常有情懷、有拼勁兒、努力上進的創(chuàng)業(yè)者，出身農(nóng)民，很早輟學(xué)，做過船工、擺過地攤，他這段跌宕起伏的經(jīng)歷引起不少創(chuàng)業(yè)者的共鳴。
他從1999年歷經(jīng)幾次創(chuàng)業(yè)失敗與成功，直至14年底創(chuàng)辦移動互聯(lián)網(wǎng)O2O項目——麥新網(wǎng)。
麥新網(wǎng)做社群時，通過線下拉粉絲，6月份開始做測試營銷，到7月份已經(jīng)擁有超10萬粉絲，預(yù)計8月份會增加12萬粉絲。
分享后經(jīng)我們要求，他曬出了分享之后添加他的好友截屏，共有20位群友添加了他：
另外一位能人洞悉人之本性，未開其口，先發(fā)紅包，炸出群內(nèi)不少的潛水員。用馬斯洛需求層次論解析人性，將需求與產(chǎn)品、營銷、驅(qū)動結(jié)合起來，分享之后，發(fā)起了加好友送鞋的活動，瞬間加好友認證飆升至60條。
我們不難看出，群里深諳社群運營潛規(guī)則的人多不勝數(shù)，如果沒有能人秀這個展示平臺，這些人的價值就很難被挖掘，整個群的價值也會被大大低估。
2、社交結(jié)緣：必備技能——組隊、線下見面
我們?yōu)槭裁匆鼋M隊，就像現(xiàn)在很多線下活動都要分類一樣，當(dāng)社群的規(guī)模到了一定程度，在進行線上活動而不進行分組時，由于人員眾多，沒有組織，活動難以落實。
而組隊，在一定程度上會形成小團體，更有助于社群的自組織和自分裂。
運營第四天，我們在第五位能人分享之后，發(fā)布了組隊任務(wù)和魅力隊長招募帖，共有16位群友報名當(dāng)隊長，高效不是沒有原因的。
1)活躍的社群
在接手這個社群之初，群成員已經(jīng)過了一段相對沉寂的時間，如果當(dāng)時直接派發(fā)任務(wù)，群友們彼此并不熟悉，響應(yīng)者應(yīng)該寥寥無幾。
因此，我們選在5期能人秀之后，群友們有一定的了解之后、社群重新活起來的時候。
2)吸引人的任務(wù)
本次我們選擇了四個任務(wù)：知乎集贊、線下見面會、線上能人秀、圈群玩法集策。
線上能人秀是為了讓大家進行線上分享，彼此能夠認識和了解，建立信任，這樣也能為線下的活動做個預(yù)熱和鋪墊。
線下見面會是任何社群都不應(yīng)該回避的問題，就像相親，網(wǎng)上聊得再開心，也得見一面，心里才有個底。線下見面會就可以達成這個目的：高效、高質(zhì)、快速的建立信任，形成強關(guān)系、達成合作。
知乎集贊是我們想推廣的活動，都說知乎是一群腦力過剩的高質(zhì)量人群在玩，匯聚了大量的專家科普專業(yè)及各種冷門知識，我們希望三個爸爸也能在知乎占領(lǐng)一席之地，為大家科普空氣凈化器的知識，塑造三爸專家的形象。本以為有興趣的人不多，不曾想竟有十幾位表示了興趣。
圈群玩法集策活動，其實是為了貼合這個社群的主題，學(xué)習(xí)社群運營方法么。大概包括了為什么要做社群、怎么做社群、社群應(yīng)該有什么樣的價值觀、社群如何裂變復(fù)制等問題。
3)適當(dāng)?shù)募?
說實話，如果前兩項做好了，這里根本不需要什么看得見的激勵，因為我們的激勵被秒殺了!!!但如果前兩項做的不是很好，那適當(dāng)?shù)募罹褪潜仨毜模@是人性。
舉個例子：比如Melissa想報名知乎點贊，她只需要發(fā)下面這段文字，其他的看到直接復(fù)制粘貼，再加上自己即可。這樣的形式，大家就能看到別人的參與情況，可以形成壓力，促使更多的人產(chǎn)生從眾行為。
技能Get
如果是普通用戶社群，難以進行能人秀，大可將能人秀改為真人秀，一樣可以讓群友互相熟悉，快速建立強關(guān)系。
4.一周輪值產(chǎn)生了什么效果
(大佬們來看看社群運營的價值所在)
1、喚醒社群
一周輪值后，爸寶飯的活躍度保持在日均500+，重新回到了活躍高峰期，群友們的討論也越來越多樣化。相信三爸團隊若能好好運營，讓這個群持續(xù)活躍不是什么難題。
2、爸寶飯的運營團隊學(xué)會了能人秀模式，并成功運用
在我們卸任后的一周里，能人秀改為一周一期，報名能人秀的群友也越來越多，直接省去了邀請外部大咖進行分享的麻煩事兒，從群內(nèi)選拔大咖，更能提升群友的參與感和歸屬感，也能形成群內(nèi)強關(guān)系。
3、成功組隊，并招募隊友
4、聚變核爆：
促成了北京線下見面會、深圳等地見面會提上日程
任務(wù)既然已經(jīng)下達，趁熱打鐵的道理會沒有人懂?
8月6日，北京線下見面會“嗨翻爸寶飯”只經(jīng)過3天準備就率先鋪開，參與人員約有40位，比報名人數(shù)要多十幾位，還有特意從外地趕來的爸寶飯群友，你懂得，總有那么一些人喜歡空降。
見面會的簽到設(shè)計簡直不能更social——按指紋點贊，以按指紋的方式呈現(xiàn)社交必殺技——點贊，印在象征三個爸爸關(guān)愛、環(huán)保的綠樹之上。
為了更快的讓群友熟悉彼此，三爸的破冰游戲設(shè)計為通過卡通自畫像的形式介紹自己，這種標簽化的自我介紹瞬間拉近群友們的距離，親切感爆棚。
見面會的具體細節(jié)這里就不再多說，我知道你們關(guān)心的是線下見面會后，三個爸爸獲得了什么。
社群運營要做強關(guān)系的目的是什么?是為了社群裂變、一生二、二生四、四生八……最終形成龐大的社群組織，并促成銷售轉(zhuǎn)化。
這次線下見面會后，有不少群友都對爸寶飯的裂變產(chǎn)生了興趣，表示愿意協(xié)助三爸，形成社群的組織、自組織及分裂。
5、最終目的：建立強關(guān)系
馬克思曰過，人是社會關(guān)系的總和。時趣CEO張銳說過，企業(yè)是一切消費者關(guān)系的總和。前段時間有句話很火，叫做“得弱關(guān)系者得天下”，這句話沒錯，小米就是靠著千千萬萬個弱關(guān)系而獲得成功的。
但是回過頭去看，小米最初的100個鐵粉、榮譽開發(fā)組的故事都被微電影借用了，你還覺得他們是弱關(guān)系?
一個企業(yè)想做社群，首先要做的是建立核心鐵粉的強關(guān)系，再以強關(guān)系去分裂、組織、自組織，不斷擴大至更大的社群，這樣才會有弱關(guān)系的存在。
6、信任背書
一周輪值過去，代群主鄭治老師收獲好評無數(shù)，“鄭老師非常負責(zé)任”、“實實在在的社群專家”、“幫助我們建立了真正的強關(guān)系”……不止是群友獲取了信任背書，群主也獲得了更大的信任背書。
5運營社群你還需要什么?
1、One Team
在這一周運營過程中，前期共有5個人為這期輪值服務(wù)，啟動輪值后由一名輪值群主和一名客服/運營負責(zé)，看看我們在后臺準備了哪些東西?
簡單以“微信群運營人員指南”中的“迎新”舉例，這就像是學(xué)生入校、新員工入職一樣，有著一套標準的流程和步驟，讓新人全面了解新環(huán)境的規(guī)則，以便他能遵守規(guī)則;詳細的攻略，又讓新人熟悉這個圈子的玩法，不至于茫然無措，糾結(jié)如何融入其中。
這么龐大的工作量，一兩個人在短時間內(nèi)很難完成，如果你沒有一支可以支撐社群運營的團隊，那就別談社群運營。如果你想運營4個500人的群，那么至少應(yīng)該配備4位人員：
1)位客服負責(zé)群內(nèi)的日常管理，包括群規(guī)發(fā)布、成員喚醒、日常巡視、產(chǎn)品問題解決、配合運營人員等;
2)位運營人員負責(zé)群內(nèi)活動的具體執(zhí)行，包括人員選拔、日常用戶統(tǒng)計、調(diào)研、活動后臺策劃、指南等等，如果群內(nèi)活動不多、群不多，運營人員可為1位或者由客服兼任;
1位主持人可以認為是代群主的角色，擔(dān)任主持大局的角色，包括活動預(yù)熱，話題篩選、引導(dǎo)互動等，主持人要能和群成員對得上話。
如果現(xiàn)在群比較少，人也不多，最多有兩個人就夠了。1位主持人負責(zé)活動策劃、溝通、社群把控，1位客服負責(zé)群的日常運營。
2、One Faith
三爸群成立的初衷是共同學(xué)習(xí)社群運營之道，所以，這個群有一個主旨，這也是為什么這個群雖然經(jīng)歷沉寂期，卻依然能夠被喚醒的原因。
反觀很多群成立壯大速度之快，卻早早消亡，為什么?因為這個群缺乏共同的話題和活動連接，本身又是弱關(guān)系，Get不到大家共同的點，要做分享連話題都無從選擇。
3、A Group of fans
沒有粉絲，還瞎蹦什么呢……最開始，企業(yè)很難擁有數(shù)量龐大的粉絲群，那就要從小粉絲群體開始做起，養(yǎng)成核心鐵粉群，將粉絲變成自己的員工，通過他們?nèi)ソM織、分裂，吸引更多的粉絲。
6為什么要做社群?
前面說了那么多，可為什么要做社群呢?社群真的有用嗎?
1、社群是會員制的升級
會員制實現(xiàn)了企業(yè)與消費者1對多的溝通，但往往是專職客服或營銷人員透過互動工具與消費者溝通，消費者接觸不到真實的企業(yè)員工，消費者彼此之間也沒有關(guān)聯(lián)，真實有效的連接需要落實到人與人之間的連接。
要做到一定數(shù)量級的、真實有效的連接，線上微信群是最合適的方式。
理想的微信群就像是一個會員制俱樂部，會員自發(fā)交流、自組織協(xié)同行動，群友間、企業(yè)與用戶之間形成真正的強關(guān)系。
強關(guān)系形成親密關(guān)系，群友對品牌產(chǎn)生認同;強關(guān)系的壓力、高影響力可引發(fā)模仿、從眾消費，并可實現(xiàn)高效的社群促銷(微信群團購等)。
比如，爸寶飯群中的多位群友曾曬出他們向好友推薦購買三爸空氣凈化器的照片。
2、強關(guān)系社群增加了群友和企業(yè)的社會資本及人脈資本
建立強關(guān)系的第一步：展示自己。能人秀是個很好的路徑，主角展示自己及其人脈背書，通過“燒烤”建立與其他群友的互動關(guān)系、展示實力，建立信任。
如文章開始的群友調(diào)研結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)爸寶飯群里藏龍臥虎，三個爸爸可以挖掘與群友未來合作的機會，或共同推進空氣凈化標準，或進行渠道營銷合作，或為目標客群整合有助于兒童身心健康的完整解決方案。
而群友也能提升自己的人脈資本，比如廣州的喬學(xué)升就發(fā)現(xiàn)廣州的大熊是不錯的CTO候選。
3、自組織引爆群體力量
伴隨著強關(guān)系的形成，自組織不在話下。
首先社群群友可以圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的組隊組團，類似小米的“榮譽開發(fā)組”。
其次還可以根據(jù)興趣愛好培養(yǎng)習(xí)慣，形成social的生活方式，如跑團;再次群友也愿意成為品牌的義務(wù)監(jiān)察員，監(jiān)督線下門店、員工。
更完美的是成為品牌的“御林軍”，捍衛(wèi)品牌、幫助應(yīng)對危機，積極參與品牌發(fā)起的公益活動、營銷戰(zhàn)爭等，如這次天津港爆炸事件后，爸寶飯群友積極配合參與了三個爸爸對受災(zāi)人士的捐贈活動。
7.群主是一個新職業(yè)
未來商業(yè)的核心是人，企業(yè)要出售或者展示的是人，是代表企業(yè)形象的員工及代表企業(yè)號召力的粉絲，不再只是產(chǎn)品。企業(yè)的核心能力將體現(xiàn)在能圈多少人，而不是擁有多少傳統(tǒng)資源。
今年7月1日，海爾宣布將招募至少3萬名創(chuàng)客，到海爾微店平臺創(chuàng)業(yè)，這意味著海爾客戶數(shù)據(jù)庫中上億的用戶，不再僅僅由其客服中心維護管理，而是將由這3萬名微商分別打理。
我們知道，微商的生存空間是微信群和朋友圈。從這個意義上講，海爾的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫可能將被碎片成為3萬個甚至更多的群，成為被3萬名微商打理的群。
每一個微商都是群主，那么這個群是活群，還是死群?能否真正圈住人，群主是關(guān)鍵!
建過群的群主都知道，要想讓群真正活躍起來，避免成為死群并不是件容易的事情。群要真正有價值，就需要同頻同趣，形成一個部落。
正因為群的這種難度，反過來決定了群的價值：一旦傳統(tǒng)企業(yè)意識到群是他們夢寐以求的渠道，專職的群主就必不可少。